独家专报！博物馆免赔12万碎瓷瓶引热议：厘清责任边界倡导文明观展

博物馆免赔12万碎瓷瓶引热议：厘清责任边界倡导文明观展

山东淄博——近日，山东淄博一博物馆内发生了一起意外事件，一名儿童在参观过程中不慎打碎了一个价值11.6万元的瓷瓶。博物馆方面考虑到孩子并非故意，最终决定免除其赔偿责任。这一事件在网络上引发了热议，不少网友对博物馆的免责做法提出质疑。

博物馆方面表示，事发当时，工作人员立即赶到现场进行处理。经核实，瓷瓶为现代工艺品，并非文物。由于孩子年龄较小，且事发并非故意，因此决定免除其赔偿责任。

对于博物馆的免责决定，一些网友表示理解和支持。他们认为，孩子尚处于懵懂时期，缺乏辨别能力，因此不应追究其责任。也有网友认为，博物馆应该加强展品保护措施，避免类似事件再次发生。

此外，还有一些网友认为，博物馆的免责做法可能会纵容一些不文明的观展行为。他们呼吁，应加强对公众的文明观展教育，引导大家尊重文物，爱护展品。

记者就此事件采访了相关法律专家。专家表示，在民事法律上，儿童属于限制民事行为能力人，由其监护人承担侵权责任。但在司法实践中，对于儿童造成的意外损害，法院往往会酌情减轻或者免除其监护人的赔偿责任。

专家指出，博物馆作为公共场所，有义务为参观者提供安全的环境和条件。因此，在展品陈列、安全管理等方面，博物馆应尽到必要的谨慎义务。

同时，家长也应承担起监护责任，带孩子参观博物馆时应注意看管，避免孩子发生意外。

近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择带孩子参观博物馆。博物馆作为文化教育的重要场所，不仅是收藏和展示文物艺术品的场所，也是传播文化知识、弘扬传统美德的重要阵地。

为了营造良好的观展氛围，博物馆应加强展品保护措施，完善安全管理制度，并积极开展文明观展教育活动。同时，家长也应切实履行监护责任，引导孩子养成良好的观展习惯，共同维护博物馆的公共秩序。

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。